亚马逊考核大纲（初级）

工作领域                

工作任务                

知识                

技能                

1.店铺设置与维护                

1.1注册与设置                

1.掌握亚马逊各大站点开店指南及账号注册方法。                

2.理解亚马逊FBA和自发货的区别。                

3.掌握亚马逊物流设置的要点,掌握发货、运费、物流、退货地址、系统消息设置等基本操作。                

1.能够根亚马逊平台的店铺开通规则，完成店铺的注册及开通。                

2.能够根据企业及产品信息，完善店铺信息。                

3.能够根据平台规则，进行物流设置。                

1.2店铺安全维护                

1.掌握Amazon平台商标、专利、产权侵权判定细则等知识。                

2.掌握平台店铺绩效指标及维护店铺安全的方法。                

3.掌握规避关联账号的风险的方法。                

1.能够根据商标、专利、产权等知识产权相关知识，判断店铺侵权风险。                

2.能够根据平台规则，维护店铺安全。                

3.能够根据店铺绩效指标，维护店铺安全。                

2.产品上架                

2.1产品标题撰写                

1.掌握第三方工具初步选定“关键词”技巧。                

2.掌握“关键词”组合及产品标题组合的方法。                

3.具备一定的外语能力，能够借助翻译软件撰写产品标题。                

1.能够根据平台规则、产品属性、产品卖点及平台热搜词，使用第三方工具初步选定“关键词”。                

2.能够根据目标人群搜索和浏览习惯、平台搜索规则，使用“关键词”组合产品标题。                

2.2类目分析与设置                

1. 掌握各个产品因素分析的技巧，确定产品类目。                

2. 掌握类目设置的方法。                

1.能够根据产品特性、竞品和平台类目曝光规则，初步确定产品类目。                

2.能够根据产品特性、竞品和及平台规则，进行产品属性填写。                

2.3产品页面制作                

1.掌握制作优质的产品图片的方法及技巧。                

2.掌握产品详情页制作的方法。                

3.掌握一定的外语知识，能够借助翻译软件理解外语文案。                

1.能够根据店铺定位及策划团队制定的文案，初步确定配色方案、图文布局。                

2.能够根据产品属性、产品特点与提炼的卖点，撰写符合消费特征、具有吸引力的文案。                

3.能够根据产品属性、产品特点提炼卖点、图文布局，使用图形图像处理软件，对页面图片进行简单处理，选择与上传符合平台规则的产品图片。                

3.客户服务                

3.1咨询回复与产品推荐                

1.掌握各类问题回复应对技巧。                

2.掌握从客服角度提升买家对产品的转化率的方法。                

1.能够根据企业产品信息、促销活动及物流等信息，熟练应用翻译软件，在平台要求时间内耐心解答客户咨询。                

2.能够根据客户信息，利用客户咨询契机宣传产品卖点、价格优势、促销活动等，为不同类型的客户提供差异化的服务，引导客户下单购买，提高转化率。                

3.2订单跟踪与反馈                

1.掌握退货退款的解决策略及操作方法。                

2.掌握售后纠纷处理的方法。                

1.能够在订单生成后确认发货，处理取消订单、退款订单等问题。                

2.能够根据物流渠道知识，跟踪物流运输进程，熟练应用翻译软件，利用平台工具反馈客户关于物流情况的咨询。                

3.能够在货物丢失、损坏、物流无法送达时，通过提供正确的物流追踪单号、重发、退款等方式，判定责任归属，与相关人员协商解决方案。                

3.3退换货与评价处理                

1.掌握针对客户各类产品问题与其协商沟通解决的技巧。                

2.掌握卖家应对中差评并提升店铺好评率的技巧。                

1.能够在客户收到产品后，因产品质量、尺寸等问题，与客户协商解决方案，遇到无法解决的问题及时上报。                

2.能够根据亚马逊平台的要求进行退换货操作。                

3.能够在客户留下中差评后，及时联系客户，了解原因，协商解决，提升店铺好评率。                

工作领域                

工作任务                

考核比重                

跨境电商平台规则与操作                

注册与设置                

5%                

店铺安全维护                

10%                

产品上架                

产品标题撰写                

10%                

类目分析与设置                

10%                

产品页面制作                

20%                

跨境电商平台客户服务                

咨询回复与产品推荐                

10%                

订单跟踪与反馈                

15%                

退换货与评价处理                

20%                

总计                

100%